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Hinter dem Technischen Kundendienst von ISTOBAL steht ein ganzes Netzwerk von Ressourcen

By 4 Dezember, 2018ISTOBAL School
ISTOBAL-Technical-Service

Vor einigen Wochen haben wir Ihnen über die Arbeit unserer Kollegen im technischen Kundendienst berichtet. Sie sind der sichtbare Teil eines Netzwerks technologischer und personeller Ressourcen, die hinter dem technischen Kundendienst von ISTOBAL stehen und dafür sorgen, dass dem Kunden bei jeder Meldung oder Instandhaltungsmaßnahme so schnell und effektiv wie möglich geholfen wird. Heute möchten wir Ihnen einige der wichtigsten Ressourcen vorstellen, die dafür sorgen, dass wir einen der weltweit umfangreichsten und technologisch fortschrittlichsten technischen Kundendienste für Waschanlagen haben.

Service Center

In den meisten Fällen erfolgt der erste Kontakt über das Call Center oder auch Service Center genannt, die in allen unseren Tochtergesellschaften vorhanden sind. Die Kollegen in diesen Teams kümmern sich an vorderster Front um den Kunden, nehmen unter anderem seine Meldungen und Aufträge entgegen und bearbeiten sie weiter.

Support-Team

Unseren Technikern vor Ort steht auch ein technisches Fernunterstützungsteam in der Zentrale zur Seite. Diese Kollegen sorgen dafür, dass bei jedem Vorgang und jeder Instandhaltungsmaßnahme an den Waschanlagen die erforderliche Unterstützung und Wartung geleistet wird.

Indikatoren für Servicequalität

Ein weiterer wichtiger Bestandteil dieses Netzwerks, das hinter unseren Technikern steht, sind die Indikatoren für Servicequalität. Wir messen unsere Servicequalität kontinuierlich anhand von Faktoren wie Reaktionszeit, First-Fix bzw. Sofortreparaturindex, Anlagenlaufzeit und zeitbasierte Prozentangabe der Betriebsdauer und Betriebsbereitschaft der Anlagen unserer Kunden. Diese Messkennzahlen sollen unseren Instandhaltungs- und Reparaturservice immer besser machen und sicherstellen, dass die Anlagen unserer Kunden so lange und kontinuierlich wie möglich verfügbar sind, damit diese optimal und wirtschaftlich genutzt werden können.

Neue technologische Werkzeuge

Ein weiteres Schlüsselelement ist die ständige Verbesserung der technischen Management-Tools und Anwendungen, mit denen wir unseren Service durch modernste Digitalisierung optimieren können. Die Techniker setzen tragbare Geräte ein und haben dadurch bei maximaler Mobilität immer mühelos Zugriff auf alle Dokumente. Darüber hinaus optimieren wir zur Verbesserung unseres First-Fix-Wertes unsere Teile- und Ersatzteilbestände kontinuierlich, und entwickeln fortlaufend neue grafische Oberflächen, durch die das Lesen der Daten noch einfacher und intuitiver wird.

Deshalb gehen wir diesen Weg weiter und investieren in Konnektivität und neue Technologien – nicht nur in die Teams die unsere Waschanlagen betreuen, sondern auch in die Weiterentwicklung ihrer Instandhaltung.

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