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Ein Tag beim Technischen Kundendienst von ISTOBAL

By 26 September, 2018ISTOBAL SCHOOL
Technischen Kundendienst von ISTOBAL

Sie kennen sich ausgezeichnet mit allen ISTOBAL-Anlagen aus, ihre Fahrzeuge sind mit den modernsten und präzisesten Werkzeugen ausgestattet und sie betrachten es als eine persönliche Herausforderung, bei jedem Einsatz die betroffene Anlage dem Kunden wieder betriebs- und funktionsbereit zu übergeben. In diesem Artikel möchten wir Ihnen beschreiben, wie ein ganz normaler Tag unserer Kundendiensttechniker abläuft. In Abstimmung mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter der Exportabteilung haben wir einen Kollegen aus dem Technischen Kundendienst eine Woche lang begleitet, um einen echten Einblick in seine Arbeit zu gewinnen.

Wenn Sie zu unseren Kunden zählen, sind Sie bestimmt schon einmal einem unserer Techniker begegnet. Und ganz bestimmt wissen Sie, dass es für ein funktionierendes Waschanlagengeschäft nicht ausreicht, einfach eine Waschanlage zu kaufen, sondern dass diese für Ihre Kunden immer in einwandfreiem Zustand gehalten werden muss. Die Instandhaltung spielt eine entscheidende Rolle bei der fehlerfreien Funktion einer Waschanlage – und genau hier kommen unsere Kundendiensttechniker ins Spiel. Durch sie sorgen wir für den reibungslosen Ablauf der Geschäfte unserer Kunden über die gesamte Lebensdauer der Waschanlage.

Zu Beginn jedes Arbeitstages sichten die Techniker die ihnen zugewiesenen Termine mit Hilfe ihres Tablets für die Anfragenverwaltung. Sie überprüfen, ob ihnen alle Informationen vorliegen und ob die notwendigen Ersatzteile, Werkzeuge und die für den Einsatz erforderliche persönliche Schutzausrüstung vorhanden ist, damit die Anfragen an einem einzigen Termin und absolut sicher ausgeführt werden können. Die neu zugewiesenen und bereits geschlossenen Anfragen werden auf dem Tablet kontinuierlich aktualisiert. Unsere Techniker fahren mit einem voll ausgestatteten Fahrzeug – eine mobile Werkstatt, in der sie alle Arten von Ersatzteilen, Werkzeugen und sonstigen wichtigen Dingen mitführen, die zur Lösung aller erdenklichen technischen Probleme, an den über 60 von uns angebotenen Anlagenmodellen für die Fahrzeugreinigung und –pflege, erforderlich sein könnten. Das gesamte Wissen und die umfassende praktische Erfahrung, die sie benötigen, um das Problem zu erkennen und dem Kunden schnellstmöglich die passende Lösung zu bieten, ist in den Köpfen unserer Techniker vereint.

Sie sind sich außerdem der Tatsache bewusst, dass eine stillstehende Portal- oder SB-Waschanlage einen Umsatzverlust für unsere Kunden bedeutet. Aus diesem Grund ist es ihr Ziel, erst nach erfolgreichem Abschluss des Reparatur- oder Wartungsauftrags die Station zu verlassen.

Die kontinuierlichen Schulungen durch unser Unternehmen zu den neuesten Produkten und Technologien stellen einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Arbeit unserer Kundendiensttechniker dar. Und diese Arbeit darf nicht unterschätzt werden, denn schon ein Standardmodell einer Portalwaschanlage besteht insgesamt aus ca. 14.000 Teilen; Waschanlagen sind komplexe Hightech-Anlagen, deren Wartung und Reparatur Expertenwissen erfordert.

Sicherheit und Unfallprävention spielen eine wichtige Rolle in ihrer Arbeit. Deshalb werden Sie jederzeit einen gut ausgestatteten Techniker sehen, der den Arbeitsbereich kennzeichnet und absperrt. Der erste Schritt ist immer die Diagnose der Situation, denn zu aller erst muss mit Hilfe der Informationen des Kunden erkannt werden, was an der Anlage nicht funktioniert. Handelt es sich um ein elektrisches, mechanisches oder pneumatisches Problem? Sind die Sensoren die Ursache oder liegt ein Computerproblem vor? Auf all diese Probleme müssen unsere Kundendiensttechniker vorbereitet sein. Darüber hinaus prüft der Techniker auch ob andere Komponenten der Anlage repariert oder getauscht werden müssen, und informiert im Anschluss den Kunden über die erforderlichen Wartungsarbeiten.

Doch das Beste kommt zum Schluss. Die Zufriedenheit unserer Techniker nach Lösung des Problems steht in keiner Weise der Zufriedenheit unserer Kunden nach, wenn ihre Waschanlage wieder läuft und hundertprozentig einsatzbereit ist. Jetzt werden Sie verstehen, warum die Unterstützung durch einen guten Kundendiensttechniker, der sich ebenso gut um Ihre Anlage kümmert wie Sie, entscheidend für den einwandfreien Betrieb ihrer Waschanlage ist.  

Kennen auch Sie bereits unseren technischen Kundendienst?

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