Conseils de lavage pour vos clients professionnels

By 21 juin, 2017ÉCOLE ISTOBAL
professional customers

Vous connaissez sans doute les différents types de clients qui utilisent vos installations de lavage : les professionnels qui viennent de laver leur taxi, leur camionnette, leur camion ou leur moto, les weekender, ceux qui profitent du weekend pour s’occuper de leur voiture et viennent le faire en famille, les plus écologiques, les méticuleux qui gâtent leur voiture jusque dans les moindres détails, et d’autres types d’utilisateurs plus jeunes.  Nous vous les avons déjà tous présentés dans l’article Profils et comportements des utilisateurs de la station de lavage. Dans le but de vous aider à améliorer la qualité de vos services de lavage, nous vous proposons quelques conseils pour chaque type de client. Nous commençons, dans ce post, avec le profil professionnel. Prêttez attention !

Un client professionnel, vous le savez, est celui qui utilise sa voiture, sa moto, son camion ou sa camionnette pour travailler. Vous devez donc savoir qu’il s’agit de personnes qui, de par leur travail, sont très familiarisées avec le monde du lavage puisqu’elles utilisent les services de nettoyage avec une grande fréquence. Il est essentiel, pour eux, de donner une bonne image à leurs clients, et ils veulent que leur outil de travail soit toujours impeccable. Que pouvez-vous faire pour les aider ?

En premier lieu, sachez que ces clients n’utiliseront pas seulement le train ou les boxes de lavage, mais, probablement, aussi des accessoires comme les aspirateurs, les nettoyeurs de tapis ou les gonfleurs de pneus. Nous vous recommandons donc de toujours avoir des promotions et des offres croisées entre différents services que vous offrez.

Malgré le fait qu’il s’agit d’un profil « expert » dans le lavage de voitures, ils aiment être informés des nouveautés liées aux machines de lavage auto voire même des produits de nettoyage pour voitures. Et c’est là que votre rôle est essentiel ! En tant que gérant de votre centre de lavage, vous êtes en mesure d’informer sur les avantages des nouveaux produits pour chaque type de client et de les adapter à leurs besoins.

Évidemment, la qualité du service que vous offrez est un élément incontournable. Il s’agit de clients qui ont besoin d’une finition parfaite et de qualité. Nous vous recommandons d’être toujours attentif à l’état et à l’entretien de vos machines de lavage, d’ajouter à vos installations (si vous n’en avez pas) des accessoires pour le nettoyage intérieur des véhicules, voire même pour d’autres moyens de transports comme les motos et que les produits de nettoyage que vous utilisez soient respectueux vis-à-vis de l’environnement tout en étant efficaces.

Finalement, le client professionnel revient souvent au même centre de lavage s’il en est satisfait, et, par conséquent, la qualité de votre service et de l’information que vous y offrez, en combinaison avec des programmes de fidélisation, vous aideront à conserver ces clients et à améliorer vos ventes. Et vous, comment faites-vous pour prendre soin de vos clients professionnels ? Parlez-nous-en nous dans les commentaires!

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