F. Leitner: Eine Erfolgsstory im grünen Herz Österreichs

By 13 September, 2017ISTOBAL School
F. Leitner

Heute möchten wir über die Erfolgsstory einer Tankstelle berichten, die jedes Autoliebhaber-Herz höher schlagen lässt. Herr Mag. Harald Leitner, Geschäftsführer des steirischen Familienunternehmens (Österreich),  präsentiert uns persönlich in diesem Interview seine rund 12.000m2 große Tankstelle in Feldkirchen bei Graz, im grünen Herz Österreichs.

Seit über 50 Jahren versorgt die Firma F. Leitner seine Kunden mit Heiz- und Treibstoffen und erweiterte ihr Tankstellennetz in den letzten Jahren auf derzeit 35 Tankstellen in Kärnten, Niederösterreich und natürlich in der Steiermark. Die Waschqualität und die Leistung der Anlagen sowie das ins ISTOBAL-Team gesetzte Vertrauen, sind einige der Aspekte, die unser Interviewpartner über seine Erfahrung mit der Marke ISTOBAL hervorhebt.    

Herr Mag. Leitner, welchen Service bieten Sie bei Ihrer Tankstelle hier in Feldkirchen bei Graz an?

Neben unseren Premiumtreibstoffen und einem Shop, bieten wir hier alles rund um das Thema KFZ an. Von der Innen- und Außenreinigung des PKWs, über die Möglichkeit LKWs zu waschen bis hin zur Werkstatt in der man sein Auto reparieren und servicieren lassen kann, ist bei uns in Feldkirchen die Angebotsspanne sehr groß.

Welche Erfahrungen haben Sie bisher im Waschbereich gesammelt?

Da wir aus dem Treibstoff- und Heizöl- Großhandel kommen wurde dieses Thema zuerst vernachlässigt. Jedoch sind wir seit 2008 vermehrt in den Tankstellenbereich gegangen und haben dort die Servicebereiche Lanzen- und Portalwäsche dazu stark ausgebaut.

Welche Produkte zur Fahrzeugreinigung bieten Sie an?

Seit Februar 2017 haben wir bei unserer Station in Feldkirchen bei Graz die neue ISTOBAL FLEX5 – PKW Portalwaschanlage mit 3 Bürsten (erweitbar auf 5 Bürsten), die durch das Connect-a Zahlungsterminal bedient wird, und eine ISTOBAL HW‘PROGRESS – LKW Portalwaschanlage mit HD-Vorreiniger. Bei beiden Anlagen haben wir je eine biologische Wasseraufbereitungsanlage, auch von ISTOBAL in Verwendung.
Weiters bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit Ihr Fahrzeug bei einer 3-Platz Lanzenwaschanlage zu waschen.

Neu ist bei uns nun auch der Service der Fahrzeuginnenreinigung.

Zu welchen Zeiten haben Ihre Kunden die Möglichkeit Ihren Service in Anspruch zu nehmen?

Im Waschbereich stehen sowohl die Lanzen- als auch die Portalwaschanlagen von Montag bis Samstag von 05:30 Uhr bis 23:00 Uhr und Sonn- und Feiertags von 07:00 bis 22:00 Uhr zu Verfügung.

Und im Tankstellenbereich haben wir sowohl für PKW als auch für LKW unter anderem automatenbetriebene Zapfsäulen, die von 0:00 bis 24:00 Uhr in Betrieb sind.

Seit wann vertrauen Sie auf ISTOBAL und warum haben Sie sich für unsere Marke entschieden?

Unsere erste ISTOBAL Anlage haben wir im Februar 2013 in Villach in Betrieb genommen. Seit dem haben wir 4 weitere Portalwaschanlagen  in der Steiermark von ISTOBAL erworben.

Der Grund für die positive Entscheidung für ISTOBAL war in erster Linie ein wirtschaftlicher Faktor, denn das Preis-Leistungsverhältnis von ISTOBAL spricht für sich. Weiters entsprechen die Produkte der Firma ISTOBAL unseren regionalen Ansprüchen in Punkto Qualität und Leistung und haben zusätzlich noch den spanischen Charme.

Welche Aspekte würden Sie an den ISTOBAL Anlagen und am Service hervorheben?

Die Anlagen betreffend  ist einer der wichtigsten Punkte die Waschqualität. Hier bekommen wir auch von unseren Waschkunden immer wieder sehr positive Rückmeldungen, sowohl über die einzelnen Waschprogramme, als auch über das Waschergebnis selbst.
Des Weiteren ist mir natürlich die Qualität der Anlage aber auch die Wirtschaftlichkeit im Betrieb sehr wichtig. Das erkennt man natürlich erst nach dem Kauf und der Inbetriebnahme. Die Erfahrungen die ich mit der Firma ISTOBAL gemacht habe zeigen, dass man hier den Aussagen und Versprechen der Mitarbeiter, und vor allem der Verkäufer vertrauen kann.
Im Servicebereich ist hervorzuheben, dass die Reaktionszeiten sehr kurz sind welche auch durch das in der Steiermark befindliche und anscheinend sehr gut bestückte Zentrallager begünstigt sind.

Mit welchen Strategien oder Promotion-Aktionen versuchen sie neue Kunden zu gewinnen oder Stammkunden zu halten?

Für uns ist es wichtig allen Kunden ein Wascherlebnis zu bieten, das sie dazu bewegt wieder zu kommen. Somit stehen Sauberkeit, mehr als zufriedenstellende Waschqualität und auch visuelle Effekte an oberster Stelle.
Eine der wichtigsten Werbungen um Neukunden zu gewinnen ist die Mundpropaganda von zufriedenen Kunden. Jedoch haben wir auch immer wieder Eröffnungs- oder Saisonbedingte Aktionen die natürlich auch einen neuen Kundenstock mit sich bringen.
Stammkunden haben bei uns die Möglichkeit eine Kundenkarte zu erwerben. Hier werden sie per Mail über Stammkundenaktionen informiert, bei denen die Wäschen zu vergünstigten Preisen verkauft werden.

Was glauben Sie ist Ihr Erfolgsschlüssel? Was unterscheidet Sie von anderen Tankstellen?

Neben der guten Qualität der Produkte und Leistungen und auch der optimalen Lage neben der Autobahn und dem Flughafen stechen wir mit dem sehr umfangreichen Angebot, das das komplette Thema KFZ-Service abdeckt, heraus. Bei F. Leitner in Feldkirchen bei Graz bekommt man alles aus einer Hand.

An diesem Punkt möchten wir den Besuch bei Herrn Mag. Harald Leitner in Feldkirchen bei Graz, einem sehr zufriedenen Kunden der ISTOBAL Handelsges.m.b.H. ausklingen lassen. Er hat uns in diesem Interview persönlich über das umfangreiche Serviceangebot berichtet, welches er in dieser sensationellen Tankstelle mit spanischem Charme, mitten im grünen Herz Österreichs, anbietet.

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